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線上購物、直播帶貨、社群分享…… 看重慶百貨如何深化數字化改革

發表時間: 2020-7-20 15:52:24  來源: 華龍網-重慶商報  瀏覽數: 1739

近日,重慶百貨公布了6月百貨、超市等業態的“成績單”。從疫情爆發到6月底,百貨事業部各場店建立自有社群近600個,累計開播800余場,成功吸粉300余萬;超市業態端午季線上同比增長超八成;6月電器業態通過直播帶貨的形式,推動銷售呈現持續增長模式。這一系列成績的背后,與商社集團近年來持續深化數字化轉型離不開關系。

據了解,疫情期間,重慶商社旗下的重慶百貨各業態,通過線上購物、直播帶貨、社群分享、門店直送等渠道,積極探索購物消費新模式。

百貨:積極探索線上銷售新方式

早在2018年12月,重百新世紀54家場店微商城全面上線。今年疫情帶來的消費市場變化,推動實體百貨紛紛轉戰線上,社群營銷、直播帶貨瞬息成為了實體銷售平臺最有力的補充。面對新的挑戰,重慶百貨加大力度推進雙線融合,在重慶地區率先啟動直播,擴寬銷售渠道,從店總到專柜導購,紛紛化身鏡頭前的熱力主播。

截至目前,54家場店直播已上線,累計開播上千場。其中,在疫情期間,世紀新都國際化妝品牌“蘭蔻”單場直播近5萬余人觀看,實現銷售123萬元,直播銷售名列全國前茅。6月12日上線的重百云購總部直播,54家場店通過微商城呈現、朋友圈發散、官微發布、社群聯動、精準推送等方式,6場直播創造銷售上千萬元,觀看數達35萬。

“現在零售行業的競爭已經白熱化,如果企業不緊跟時代變革,很快就會落伍、掉隊,而誰能夠加快實現數字化和線上線下一體化,誰就能在競爭中勝出。”重慶商社集團總經理、重慶百貨董事長何謙告訴記者,零售數字化變革是必然趨勢,傳統零售線上線下一體化才是出路,只有通過對人、貨、場數字化改造,才能鞏固提升企業的核心競爭力。

據介紹,除了搭建微商城、直播、微信社群等線上銷售渠道,重慶百貨還積極探索信息智能化建設:運用標簽系統、魔鏡系統,能有效捕捉顧客消費軌跡,識別消費標簽,實現用戶畫像;同時,結合精準營銷系統,將信息有效觸達消費者終端,提高轉化及經營精準性。

超市:173家門店上線多點智購業務

除了在百貨業態持續推進線上線下融合,重慶百貨在超市業態方面也進行了數字化改革的嘗試。疫情期間,重百、新世紀、重客隆超市+“多點”等線上線下平臺+社區提貨站方式,開展無接觸配送上門服務,共計送出135.5萬個線上訂單,累計線上銷售超過9億元。截至目前,重慶百貨旗下超市173家門店已上線多點智能購業務,113家門店開通多點配送到家服務。

記者了解到,作為商社集團引入的戰略投資者,全國領先的實體零售企業物美旗下多點(Dmall)運用移動互聯網、人工智能等技術,幫助實體店提高效率,改善體驗,實現線上線下一體化,目前多點擁有超過8000萬會員、1600萬月度活躍會員。

超市業態在多點Dmall的助力之下,用數字化手段加速優化供應鏈體系建設,加速商品標準化建設,加速提升營運標準化能力;同時通過與多點Dmall深度的合作,對5年以上陳舊門店進行舊店改造,在西南地區打造數字化標桿店鋪。

“零售企業要堅定不移地擁抱互聯網,徹底地迎接商業數字化。”重慶商社集團董事長張文中表示,零售業的未來在于以全面數字化為基礎,不管是會員、商品,還是供應鏈、營銷,都要實現線上、線下一體化,只有這樣才能真正代表未來。

電器、汽貿:多方位推進數字化改革

在電器業態方面,重慶商社通過打造線上商城、會員優惠券發放、新媒體營銷等方式推進數字化改革進程。

例如,重慶百貨創建以銷售家用電器為主的“重百創客”線上平臺,加強電器新商品展示、爆款商品銷售、季節性商品促銷、團購采購。疫情期間,“重百創客”吸納合伙人及粉絲近5萬人,累計實現線上銷售1100萬元。

此外,今年6月,重慶百貨電器事業部舉行了“6.6總裁直播間”、“家電節大咖直播間”、“一口價到底”等新潮直播帶貨。數據顯示,重百電器6月開展的直播總計15場,直播間觀看次數5.9萬余次。

而在汽貿板塊,重慶百貨通過數字化轉型,最終形成人、車、店與業務流的數字閉環,建成以用戶為中心的智慧數字化運營體系,實現業務轉型。通過線上營銷工具和手段,推動4S店傳統業務線上化,或實現直接訂單、獲取集客線索、提高客戶體驗,提高客戶粘度和促進成交,最終實現客戶線下到店購車或線下服務產品的重復消費。

渝ICP備05008092號-2  地址:重慶市渝中區英利國際大廈31樓 電話:023-63845206 傳真:023-63845207

 
 
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